Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Na Ikesaki Cosméticos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições;

• Na embalagem original;

• Com todos os acessórios, brindes e itens recebidos.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do problema, a Ikesaki poderá realizar:

• A troca do produto;

• O reenvio de um novo item;

• O reembolso integral do valor pago.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar a solução sem qualquer custo adicional.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;

• Danificados por mau uso;

• Sem embalagem original;

• Sem acessórios ou itens que acompanham o produto;

• Fora do prazo estabelecido nesta política.

6. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@lojaikesaki.com
Telefone: (11) 3122-6100

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Compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.